Każda zmiana, nawet najmniejsza, w rozbudowanym środowisku firmowym może nieść za sobą poważne konsekwencje dla wielu obszarów organizacji. Z tego względu wszystkie zmiany, szczególnie w obszarze IT, powinny odbywać się w ramach sformalizowanego procesu. Dzięki temu łatwiej jest utrzymać ciągłość działania systemów i usług, a tym samym zapewnić ciągłość działalności operacyjnej przedsiębiorstwa.